SUPORT PILE

TOATE PRODUSELE COMERCIALIZATE DE TomsMag.ro BENEFICIAZA DE GARANTIE 12-24 LUNI.

PIERDEREA GARANTIEI

1. Au fost efectuate modificari sau adaptari neprevazute sau neautorizate de Constructor sau au fost realizate fara respectarea recomandarilor tehnice ale acestuia;
2. Neprezentarea certificatului de garantie, stampilat si cu rubricile completate, atunci când se solicita o reparatie în garantie;
3. Defectiunea se datoreaza neglijentei utilizatorului sau nerespectarii recomandarilor din ghidul de utilizare si întretinere;
4. Nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de transport, manipulare, instalare, utilizare si întretinere precizate în instructiunile ce însotesc produsul la livrare sau în alte brosuri cu norme de operare editate de catre producatori si de catre cumparatorul care a luat la cunostinta;
5. Constatarea de specialistii autorizati de catre TomsMag.ro si partenerii acesteia a faptului ca defectul reclamat se datoreaza utilizatorului. Produsul prezinta defectiuni cauzate de necunoastere, omitere, neglijenta sau accident;
6. Încredintarea produsului spre utilizare persoanelor minore, persoanelor cu handicap sau persoanelor care nu au fost instruite cu privire la modul de functionare, utilizare si manipulare al utilajului;
7. Încredintarea utilajului spre a fi reparat altor persoane sau firme neautorizate;
8. Utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat si fabricat sau folosirea acestuia în alt domeniu de utilizare, decât cel înscris în prezentul certificat. Deteriorari sau modificari care afecteaza modul de functionare al utilajului, performanta si durabilitatea sa;
9. Utilizarea unor accesorii incompatibile cu produsul si care influenteaza modul de functionare, performantele si durabilitatea acestuia;
10. Uzura normala, reglajele periodice si consumabilele nu fac obiectul garantiei.
11. Nerespectarea de catre comparator / beneficiar a instructiunilor de instalare, punere în functiune, utilizare, intretinere, manipulare, transport si depozitare, precum si a domeniului de utilizare, cuprinse în documentatia ce însoteste produsul la cumparare (suprasolicitarea, neefectuarea la timp a operatiilor de întretinere, utilizarea în medii necorespunzatoare care nu sunt conforme cu indicatiile date de producator;
12. Utilizarea produselor în regim de suprasarcina îndelungata sau în alt regim decât cel pentru care a fost conceput (utilizarea produselor hobby în regim profesional), folosirea acestora în afara parametrilor privind planeitatea si curba de lucru recomandata de producator, functionarea motoarelor termice fara a avea asigurat un nivel optim de racire.
13. Utilizarea unor piese de schimb, lubrefianti, combustibili, consumabile, accesorii diferite de cele recomandate de producator / importator.
14. Aplicarea unor modificari neautorizate de producator / importator:
a) Modificarea, stergerea sau înlocuirea seriilor produsului;
b) Actionarea asupra reglajelor fixate de producator;
c) Schimbarea performantelor produsului;
e) Utilizarea unor cabluri de alimentare sectionate sau înadite;
f) Eliminarea sau neutilizarea sistemelor de protectie din dotarea produselor.
15. Interventia asupra produsului de catre persoane sau unitati service neautorizate de TomsMag.ro sau a partenerilor nostri.
16. Pierderea sau distrugerea certificatului de garantie sau a facturii de cumparare. Nerespectarea acestor conditii face ca produsul sa fie scos din garantie.

Solutionarea garantiilor dureaza 15 zile de la primirea coletului de catre noi.

• Operatiunile de service in perioada de garantie nu includ cheltuielile de expediere de la client la centrul de service si inapoi.

Daca service-ul constata caprodusele sunt deteriorate sau modificate de catre client, clientul se obliga sa achite contravalorea serviciului de constatare cat si reparatiile in cazul in care este de acord cu acestea.

Service in toata tara pentru produsele Ruris, Hecht.

Echipa TomsMag.ro este mereu alaturi de clienti dar intotdeauna trebuie sa existe intrebari. Va invit sa cautati raspunsul la intrebarea d-voastra in cele de mai jos si daca nu este  sa ne contactati pentru a va oferi consultanta spre rezolvarea problemei.

Coletul nu a ajuns. Au trecut multe zile. Ce fac?

In cazul in care coletul nu a ajuns asa cum vi s-a spus la telefon va rugam sa ne contactati. Din pacate nu mai depinde de noi deoarece coletul a fost predat firmei de curierat pentru a-l livra insa noi facem tot posibilul ca livrarea sa se efectueze. Dupa ce ne veti contacta, noi vom contacta firma de curierat pentru a verifica starea serviciului de livrare a coletului d-voastra. Vom cere un numar de telefon al curierului insarcinat cu livrarea in localitatea d-voastra si vi-l vom da d-voastra pentru a stabili cand sa vina.

Mi s-a livrat un produs gresit

Inainte de a primi produsul si a plati valoarea ramburs asigurati-va ca pe AWB este scris ceea ce ati comandat. Daca totusi in pachet este un alt produs e vina noastra si vom remedia imediat problema trimitandu-va produsul comandat. Se mai intampla si erori umane nu suntem roboti si trebuie sa e intelegeti. Nu este nimic rau voit.

Pot sa vin sa iau produsul de la sediul d-voastra?

Pentru inceput asigurati-va ca nu mergeti la adresa unde este sediul companiei ce detine magazinul online TomsMag.ro ci la adresa unde se afla showroom-ul. Pasul 2: contactati-ne pentru a va asigura ca putem aduce produsul in showroom pentru a-l putea vedea. De retinut faptul ca nu putem tine in showroom prea multe produse deoarece magazinul nostru comercializeaza peste 50.000 de produse. Odata ce comanda s-a clarificat puteti achita produsul la sediul nostru  dar doar cu cardul.

Pot plati produsul numerar la sediul d-voastra?

Nu. Nu suntem magazin fizic ci magazin online. Puteti plati produsul dorit si la noi dar doar cu cardul online. Noi va facem o factura proforma ce o primiti pe mail in cateva secunde si unde aveti un buton care va va directiona catre pagina de plata cu cardul. Platile cu cardul se fac prin Mobilpay deci avem tot dreptul sa spunem ca suntem asigurati complet si noi si d-voastra.

Am comandat cu livrare in aceeasi zi insa nu am primit nimic

Daca ati comandat dupa ora 12:00 nu mai putem livra produsul in aceeasi zi. Fluxul este urmatorul: dati comanda, noi aducem produsul din depozitul aflat in alta locatie la sediul din Electricienilor, se proceseaza coletul in contabilitate, se trimite spre livrare. Asadar asigurati-va ca ati efectuat comanda pana in ora 12:00, luni-vineri pentru a ne lasa si noua timp de procesare si livrare.

De ce este mai scumpa livrarea in aceeasi zi?

Serviciul de livrare in aceeasi zi se ofera doar in Bucuresti. Soferul nostru va veni la adresa indicata de dumneavoastra pentru livrarea produsului sau produselor comandate. Soferul va avea asupra lui casa de marcat mobila pentur plata in numerar. Plata cu cardul o veti face doar online sau de pe mail in cazul in care ati ales sa faceti comanda telefonic.
Asigurati-va ca aveti suma fixa la livrarea coletului sau o suma care sa nu presupuna un rest mai mare de 100 lei.

De ce sunt unele produse mult mai scumpe?

Da, este adevarat, avem preturi mai mari pentru unele produse pentru ca le importam din alte tari (Spania, Italia, Franta etc.). Cu alte cuvinte nu veti gasi pe ambalajul acestora traducere in limba romana. Calitatea produsului poate fi mai buna dat fiind faptul ca fiecare tara are legile sale in ceea ce priveste cantitatea de substante ce le poate contine un aftershave, spre exemplu. Un alt moviv, motivul principal, este acela ca TomsMag.ro este un magazin ce comercializeaza unelte, utilaje si piese de schimb, dar si alte produse. Scopul nostru este sa venim in sprijinul gospodarilor din Romania!